![Сервисная служба поставщика медицинской техники: на что обращать внимание при выборе контрагента](/upload/iblock/c79/xjv11vmjhtzy637b2e6o2dhr0slg3wjz.png)
Сервисная служба поставщика медицинской техники: на что обращать внимание при выборе контрагента
Во всех сферах твердят о важности постпродажного этапа. Но обычно справедливо это с позиции продавца, которому нужно возвращать клиента снова и снова. Покупатель же прекрасно обойдется без него, делая макияж или пользуясь посудой.
Но в мире медтехники все иначе. Здесь в постпродажном обслуживании покупатель заинтересован куда больше, чем продавец. Успешная эксплуатация сложного оборудования состоит из трех составляющих:
- наличия самого оборудования;
- врачей, умеющих на нем работать;
- качественного сервиса, обеспечивающего беспроблемную эксплуатацию.
Первое зависит преимущественно от производителя, второе – от медицинского учреждения (его подхода к кадровой политике). Третье вызывает больше всего вопросов, на которые мы постараемся сегодня ответить.
![Мало купить томограф и найти врача, умеющего с ним обращаться. Нужно еще, чтобы кто-то обслуживал оборудование МРТ-сканнер в работе](/upload/image/blog/28-09-2022/1.jpg)
Нужна ли сервисная служба?
Никакое оборудование не работает вечно. Но своевременное обслуживание продлевает ему жизнь. Часто профилактика предотвращает серьезные поломки, парализующие работу клиники и влекущие колоссальные финансовые и временные затраты. Всё как у людей.
В необходимости сервиса сомнений не возникает, но кто его должен проводить? Есть 3 варианта:
- штатный инженер;
- аутсорсер (любой специалист со стороны);
- инженер, имеющий сертификат от производителя.
Во время гарантийного срока (обычно это 1 год) человек, не одобренный производителем, прикасаться к внутренностям оборудования не может. В противном случае гарантийная поддержка прекращается.
После истечения этого срока простейшие манипуляции можно выполнять самостоятельно. Но в сложных ситуациях вмешательство инженера без сертификата от производителя может усугубить проблему. Незнание специфики конструкции или отсутствие возможности своевременно достать необходимые запчасти – из-за этого клиника рискует остаться без оборудования на недели, если не дольше.
Вывод № 1. Выбирая поставщика медтехники, убедитесь, что у него есть сервисная служба, сертифицированная производителем.
А если мы обучим своего инженера?
Чисто теоретически это возможно. Для сохранения гарантии неважно, на кого работает технический специалист, главное – наличие у него сертификата. Но на практике это трудно реализовать:
- для направления сотрудников на обучение сначала нужно заключить соглашение с производителем;
- обучение – достаточно дорогостоящее;
- придется организовывать командировки в центры, где производители проводят сертификацию – а это дополнительные расходы.
Так что сервисная служба поставщика – это наиболее взвешенный вариант с точки зрения баланса расходов и ожидаемых преимуществ.
Кто монтирует и демонтирует оборудование?
Для сложных аппаратов вроде томографов самостоятельный монтаж и демонтаж недопустимы. Этим должен заниматься специалист, прошедший соответствующее обучение.
Часто в условиях договора прописывается, что в случае монтажа несертифицированным инженером устройство снимается с гарантии. Нерационально терять ее с первого же дня.
Демонтажу не всегда подвергаются непригодные аппараты. Часто их просто меняют на новые – более современные или с расширенным функционалом. Например, устанавливают в операционную двухкупольный светильник вместо однокупольного.
Старые в этом случае можно продать. Поэтому важно правильно демонтировать устройство, чтобы сохранить его работоспособность.
Вывод № 2. При выборе поставщика учитывайте, что монтаж медоборудования всегда должен проводить сертифицированный специалист, демонтаж – желательно тоже.
Как быть с профилактикой?
После истечения гарантийного срока на медоборудование многие клиники заключают договоры на его постгарантийное обслуживание. Преимущественно оно сводится к профилактическим осмотрам дважды в год, который включает:
- обследование;
- чистку;
- обновление программного обеспечения;
- замену износившихся деталей.
Своевременное профилактическое обслуживание предотвращает внезапные критические поломки и значительно увеличивает срок службы аппаратуры.
Лучше регулярно проводить диагностику, чем вкладывать большие деньги в ремонт или покупку нового оборудования.
У каждого типа аппаратов есть свои слабые места. Например, ультразвуковые сканеры нуждаются в регулярной чистке от пыли – совсем как компьютеры. Если этого не делать, пыль накапливается, перегружает систему. В итоге сам аппарат и датчик работают некорректно, и их приходится менять. А ведь таких последствий очень легко избежать.
![Вентиляторы УЗС нужно чистить так же, как у компьютеров, иначе система перегреется и даст сбой УЗС в процессе эксплуатации](/upload/image/blog/28-09-2022/2.jpg)
Вывод № 3. Договариваясь с поставщиком медоборудования, выясните, есть ли у него постгарантийное обслуживание.
Где брать запчасти?
Специфика медтехники такова, что запчасти для нее не достать в соседнем гараже. Необходимы оригинальные детали от производителя. Рано или поздно они понадобятся – и никогда не знаешь какие именно.
Но что делать, если вы – в России, а производитель – в Китае? Где искать? Когда привезут? Не обманут ли? И тут выручит поставщик с отлаженными связями. У него есть ответы на все эти вопросы.
Например, «Медгрейд» всегда держит на складе запас наиболее ходовых запчастей к оборудованию, которое компания поставляет. В этом есть бесспорные преимущества:
- обеспечение запчастями включено в постгарантийное плановое обслуживание;
- запчасти в наличии – не придется ждать транспортировки из-за рубежа;
- контакты с производителем, поэтому детали – гарантированно оригинальные.
Без поддержки поставщика даже со знанием языка и выходом на завод придется долго ждать доставку. А это простой оборудования и, как следствие, потеря пациентов.
Вывод № 4. При изучении коммерческого предложения от поставщика обратите внимание на обеспеченность запчастями для медоборудования.
Как быстро проводится обслуживание
В «Медгрейд» достаточно технических специалистов, чтобы направлять их в удобное для клиента время, в том числе без предварительной записи. Все случаи индивидуальны, но в целом на месте работа строится так:
- Инженер выполняет обследование аппаратуры (профилактическое или экстренное).
- Если замена деталей не требуется, сервис проводится сразу же. В противном случае сначала определяют, какая запчасть необходима.
- Менеджер направляет клиенту коммерческое предложение.
- При наличии детали на складе ее могут установить сразу же после оплаты.
Но мы всегда согласовываем время проведения обслуживания с клиентом. Медицинское учреждение должно скоординировать работу на период неработоспособности оборудования. Если речь не идет о критической поломке, клиника вправе отложить визит инженера на несколько дней.
Вывод № 5. Выбирая поставщика, следите, чтобы он обслуживал аппаратуру, когда удобно вам, а не когда сможет он.
Как выбрать поставщика
Резюмируя вышесказанное, определим основные критерии рационального выбора поставщика медицинского оборудования:
- Наличие сервисной службы. Монтаж и демонтаж, гарантийное и постгарантийное обслуживание следует доверять инженерам, имеющим сертификат от производителя.
- Достаточное количество сотрудников. Одного сертифицированного специалиста мало для обслуживания всех клиентов. Важно, чтобы инженер мог приехать по вызову без предварительной записи.
- Обеспеченность запчастями. Детали, чаще других нуждающиеся в замене, должны быть в наличии на складе.
Если во время диагностики наши инженеры обнаруживают неисправность, которую можно устранить сразу, они не медлят. Исключение, если нужно заказать редкую деталь, которой нет на складе.
Читайте также
![Обзор линейки узи аппаратов Mindray Consona](/upload/iblock/375/kxkzafhglaokcw4lbn46rgn6503j0gq2.jpg)
![Оснащения приемного отделения](/upload/iblock/8fd/lt7lgvyty88n77j1waihbj2s20nlh5ik.jpg)
![Типы рентгеновских аппаратов](/upload/iblock/df5/u2asqjn48futfmggh1rt6i6xdm732dr5.jpg)
![Обзор ультразвуковых сканеров Mindray: серии DC и Resona](/upload/iblock/eed/nvt1pp3y2f9ilw4dhir391oweb03q8qz.jpg)